农发行巴中市分行：组织新入行员工开展岗前柜面业务培训

近日,农发行巴中市分行积极组织新入行员工开展岗前柜面业务培训,本次培训从基础业务入手,以员工掌握上岗操作技能为目标,采用“线上+线下”相结合的方式,将理论知识和实际操作有机融合,9名员工扎扎实实上好了柜面工作岗前的“第一课”。

启发服务意识,树牢柜面服务理念

柜面业务是农发行服务客户的基础且重要渠道,体现了农业政策银行的企业文化和金融服务水平。为助力新员工树立起以客户为中心的服务意识,践行金融为民的理念,进一步增强客户服务满意度和体验感。在培训会上,农发行巴中市分行运营科技部主管“现身说法”,分享了自己多年在柜台工作的经验。以实际案例引导新进员工树立“以客户为中心”意识,为其入岗后快速转变工作角色奠定了良好的基础。

立足岗位要求,夯实业务操作技能

该行组织新进柜面人员参加上级行岗前远端视频培训,通过线上培训的方式,新员工学习新核心系统、账户管理、反洗钱、外围系统和全国运营大集中等多种专业课程,深入学习柜面职能和业务的范围,扩大了知识储备,为正式上岗工作打好理论知识基础。

另一方面,为让新进员工更好将实际操作与所学理论知识结合起来,严格遵守会计基本制度,熟悉各项业务操作流程,该行结合实际开设了现场辅导课程,不仅组织新进员工认真学习运营条线制度文件,还对新进员工每日所学知识利用系统对业务操作要点开展详细讲解,将实操与理论学习结合起来,促进新员工知识培训“内消化”。

坚持结果导向,巩固培训知识掌握

培训结束后,为巩固学习成果,该行组织了结业考试。此次考试现场以闭卷答题的方式进行,试题涉及理论制度和系统实际操作,真实考量了新进员工学习掌握文件精神、业务知识和工作技能情况,为新进员工顺利进入工作角色奠定了坚实基础。(郭琳)